Retour- en terugbetalingsbeleid 

 

We hopen dat je blij bent met je Lagomist-product. Als het toch niet helemaal juist is, helpen we je graag. Retourneren en ruilen is mogelijk binnen 15 dagen na levering.

Retourneren en ruilen

In aanmerking komende retourzendingen

We accepteren retourzendingen en ruilingen onder de volgende voorwaarden:

Kwaliteitsgerelateerde problemen

Defecte of beschadigde producten
Ontbrekende onderdelen of componenten
Verkeerd artikel ontvangen

Bij kwaliteitsgerelateerde problemen verstrekken we kosteloos een vooraf betaald retourlabel. Je hoeft de verzendkosten niet te betalen.

Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen

Van gedachten veranderd
Het verkeerde artikel besteld
Niet langer nodig

Bij retourzendingen die niet met de kwaliteit te maken hebben, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Uitverkoop- of promotieartikelen
Cadeaubonnen

Een retourzending of ruiling aanvragen

Neem contact met ons op via het volgende adres om een retourzending of ruiling aan te vragen:

E-mail lagomist@outlook.com

Vermeld het volgende:

Je bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Foto's of video's (indien van toepassing)

Zodra je aanvraag is goedgekeurd:

1. Gedetailleerde instructies: Je ontvangt binnen 2 werkdagen per e-mail uitgebreide stapsgewijze instructies voor het retourneren.
2. Geretourneerde artikelen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden.
3. Artikelen moeten indien mogelijk in hun originele verpakking worden geretourneerd.
4. Bij ruilingen worden vervangende bestellingen binnen 2 werkdagen na goedkeuring verwerkt en ontvang je nieuwe trackinginformatie.

Retouradres

We verwerken internationale retourzendingen via ons regionale operationele netwerk. Afhankelijk van je locatie wordt je retourzending afgehandeld door een van de onderstaande aangewezen centra:

• Europa (Frankrijk en omliggende gebieden): Parijs, Frankrijk
• Europa (Italië en omliggende gebieden): Rome, Italië
• Azië-Pacific en internationaal: Hongkong SAR, China

Garantie

Alle producten vallen bij normaal gebruik onder een beperkte garantie van één jaar tegen fabricagefouten.

Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuist onderhoud, ongeautoriseerde wijzigingen of normale slijtage.

Terugbetalingsbeleid

Volledige terugbetalingen

Je komt mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling als:

1. Je bestelling vóór verzending wordt geannuleerd
2. Het artikel beschadigd of defect aankomt
3. Het verkeerde artikel is geleverd
4. Je pakket tijdens het transport als vermist is bevestigd
5. Het pakket vanwege problemen met de vervoerder naar ons wordt teruggestuurd

Gedeeltelijke terugbetalingen

De volgende inhoudingen kunnen van toepassing zijn:

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Als er een gratis promotiegeschenk bij de bestelling zat en dit niet wordt geretourneerd, kan de verkoopwaarde van het geschenk op de terugbetaling worden ingehouden.
Voor geretourneerde artikelen die tekenen van gebruik of schade vertonen of waarvan onderdelen ontbreken, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de status van de goedkeuring.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 15 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Als je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet is ontvangen, neem dan contact met ons en met je betalingsprovider op voor verdere hulp.

Belangrijke opmerkingen

Voor alle aanvragen voor retourzendingen en ruilingen is voorafgaande toestemming vereist.
Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd en naar de afzender worden teruggestuurd.
Artikelen moeten in goede staat worden geretourneerd, inclusief alle originele accessoires en onderdelen.
We behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan dit beleid voldoen.

Hulp nodig?

Als je vragen hebt over retourzendingen, ruilingen, garanties of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: lagomist@outlook.com

Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen 12 uur.