Retur- og refusionspolitik 

 

Vi håber, du bliver glad for dit Lagomist-produkt. Hvis det ikke er helt rigtigt, er vi her for at hjælpe. Returneringer og ombytninger accepteres inden for 15 dage efter levering.

Returneringer og ombytninger

Berettigede returneringer

Vi accepterer returneringer og ombytninger under følgende betingelser:

Kvalitetsrelaterede problemer

Defekte eller beskadigede produkter
Manglende dele eller komponenter
Forkert vare modtaget

Ved kvalitetsrelaterede problemer sørger vi for en forudbetalt returlabel uden ekstra omkostninger, så du behøver ikke betale for returfragten.

Ikke-kvalitetsrelaterede problemer

Fortrudt køb
Bestilt den forkerte vare
Ikke længere nødvendig

Ved returneringer, der ikke skyldes kvalitetsproblemer, er kunden ansvarlig for returomkostningerne.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte:

Tilpassede eller personaliserede produkter
Udsalgsvarer eller varer fra særkampagner
Gavekort

Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning

For at starte en returnering eller ombytning bedes du kontakte os på:

E-mail lagomist@outlook.com

Inkluder venligst:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Fotos eller videoer (hvis relevant)

Når din anmodning er godkendt:

1. Detaljerede instruktioner: Udførlig trinvis vejledning om returneringen sendes direkte via e-mail inden for 2 hverdage.
2. Returnerede varer skal afsendes inden for 7 dage efter godkendelsen.
3. Varer bør så vidt muligt returneres i deres originale emballage.
4. Ved ombytninger behandles erstatningsordrer inden for 2 hverdage efter godkendelsen, og nye sporingsoplysninger vil blive sendt.

Returadresse

Vi håndterer internationale returneringer gennem vores regionale driftsnetværk. Afhængigt af din placering vil din returnering blive håndteret af et af nedenstående udpegede centre:

• Europa (Frankrig og omkringliggende områder): Paris, Frankrig
• Europa (Italien og omkringliggende områder): Rom, Italien
• Asien og Stillehavsområdet samt internationale returneringer: Hongkong SAR, Kina

Garanti

Alle produkter er dækket af en begrænset etårig garanti mod fabrikationsfejl ved normal brug.

Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, ulykker, mangelfuld pleje, uautoriserede ændringer eller almindelig slitage.

Refusionspolitik

Fuld refusion

Du kan være berettiget til fuld refusion, hvis:

1. Din ordre annulleres før afsendelse
2. Varen ankommer beskadiget eller defekt
3. Den forkerte vare blev leveret
4. Din pakke bekræftes bortkommet under transporten
5. Pakken returneres til os på grund af problemer hos transportøren

Delvis refusion

Følgende fradrag kan forekomme:

Ved returneringer af personlige årsager refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.
Hvis en gratis kampagnegave var inkluderet i ordren og ikke returneres, kan gavens detailværdi blive trukket fra refusionen.
Returnerede varer, der viser tegn på brug eller skade, eller hvor der mangler komponenter, kan være omfattet af en delvis refusion.

Behandling af refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om status for godkendelsen.

Godkendte refusioner behandles typisk inden for 3 hverdage.

Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage op til 15 hverdage, før refusionen vises på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 hverdage, bedes du kontakte os og din betalingsudbyder for yderligere hjælp.

Vigtige bemærkninger

Alle anmodninger om returnering og ombytning kræver forudgående godkendelse.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist og sendt tilbage til afsenderen.
Varer skal returneres i god stand med alt originalt tilbehør og alle originale komponenter inkluderet.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder denne politik.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål om returneringer, ombytninger, garantier eller refusioner, bedes du kontakte os:

E-mail: lagomist@outlook.com

Vores kundesupportteam svarer typisk inden for 12 timer.