退货和退款政策 

 

我们希望您喜欢您的 Lagomist 产品。如果产品不太合适，我们很乐意为您提供帮助。我们接受在 交付后 15 天内提出的退货和换货申请。

退货和换货

符合条件的退货

在以下情况下，我们接受退货和换货：

质量问题

产品存在缺陷或损坏
缺少零件或组件
收到的商品不正确

对于质量问题，我们将免费提供预付退货运费标签，您无需支付运费。

非质量问题

改变主意
订购了错误的商品
不再需要

对于非质量问题的退货，退货运费由客户承担。

不可退货商品

除非商品在送达时已损坏或存在缺陷，否则以下商品不可退货或换货：

定制或个性化产品
清仓或特别促销商品
礼品卡

如何申请退货或换货

如需发起退货或换货，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱 lagomist@outlook.com

请提供：

您的订单号
问题的简要描述
照片或视频（如适用）

申请获批后：

1. 详细说明： 我们将在 2 个工作日内直接通过电子邮件提供全面的分步退货指南。
2. 退回的商品必须在获批后 7 天内寄出。
3. 在可行的情况下，商品应使用原包装退回。
4. 对于换货，替换订单将在获批后 2 个工作日 内处理，并提供新的物流追踪信息。

退货地址

我们通过区域运营网络处理国际退货。根据您的所在地，退货将由以下指定中心之一处理：

• 欧洲（法国及周边地区）： 法国巴黎
• 欧洲（意大利及周边地区）： 意大利罗马
• 亚太地区及国际地区： 中国香港特别行政区

保修

所有产品均享有一年有限保修，涵盖正常使用情况下的制造缺陷。

本保修不涵盖因误用、事故、保养不当、未经授权的改装或正常磨损造成的损坏。

退款政策

全额退款

在以下情况下，您可能有资格获得全额退款：

1. 订单在发货前取消
2. 商品送达时已损坏或存在缺陷
3. 配送了错误的商品
4. 包裹已确认在运输途中丢失
5. 包裹因承运商问题被退回给我们

部分退款

可能会扣除以下费用：

因个人原因退货的，原始运费不予退还。
如果订单中包含免费促销礼品且未随商品一同退回，退款金额中可能会扣除该礼品的零售价。
退回的商品如有使用痕迹、损坏或缺少组件，可能只能获得部分退款。

退款处理

收到并检查您的退货后，我们将通知您审核结果。

获批的退款通常会在 3 个工作日内处理。

根据您的支付服务提供商，退款到账可能需要最多 15 个工作日。

如果 15 个工作日后您仍未收到退款，请联系我们和您的支付服务提供商以获取进一步帮助。

重要说明

所有退货和换货申请都必须事先获得授权。
未经授权的退货可能会被拒收并退回寄件人。
商品必须保持良好状态，并附带所有原装配件和组件。
对于不符合本政策的退货，我们保留拒绝处理的权利。

需要帮助？

如果您对退货、换货、保修或退款有任何疑问，请联系我们：

电子邮箱： lagomist@outlook.com

我们的客户支持团队通常会在 12 小时内回复。